Pretraga
Close this search box.

Asertivna komunikacija

asertivna komunikacija

Asertivna komunikacija u razvoju biznisa

Ako želite da razvijate svoj biznis, ma koji on bio, morate početi da koristite sve poslovne prilike na pravi način. Komunikacija je neizbežna, bilo kroz mejlove, telefonskim razgovorom, ličnom i direktnom obraćanju, kroz nju gradimo lojalnost i poštovanje. Kontakte sa kupcima, klijentima, dobavljačima, saradnicima i svim drugima, stavaramo reputaciju za sebe ali i svoj posao. Kako kroz asertivnu komunikaciju postići maksimum, saznaj u sledećem tekstu.

Šta su pasivna, agresivna i asertivna komunikacija

asertivna komunikacija

Postoje tri vrste komunikacije: pasivna, asertivna i agresivna. Pasivna i agresivna komunikacija sprečiće vas da izgradite čvrsta prijateljstva, stabilne veze, dugotrajne odnose i to kako u privatnom tako i u poslovnom životu.

Pasivna komunikacija

Ako imate pasivan stil komunikacije, ljudi vas mogu doživljavati kao povučene ili nezainteresovane. To obično izgleda tako što ćete na pitanje šta je vaše mišljenje ili šta bi vi radili u nekoj situaciji, odgovoriti sa: kako vi odlučite, želite ili šta većina misli ja se slažem… Osim što izgledate krajnje neupućeno, ovakvim odgovorima zanemarujete i sami sebe. Zašto vaše mišljenje nije važno? Zašto nemate svoj stav? Kao ličnost i kao osoba koja je u biznisu, svakako morate pronaći način da ispoljite svoje potrebe ali i hrabrost da proširite svoje vidike i napredujete. Pasivnost svakako nije put ka tome.

asertivna komunikacija 1

Agresivna komunikacija

Sa druge strane, ako ste previše agresivni u komuniciranju, ljudi vas mogu videti kao nasilnu osobu koja ne poštuje druge. Na primer, možete reći: ja se ne slažem sa vašim predlozima jer ne valjaju i to što ste vi predložili je totalna glupost. Ako se držite svog agresivnog stava, uz svoje veliko JA i pri tom grubo reagujete na sve što je TI ili Vi ili jednostavno rečeno tuđe, gubite mnogo toga. Kao prvo, omalovažavate, verovatno nesvesno, tuđi rad i mišljenje, zatim upropaštavate potencijalno dobre odnose i prilike, i plus – sasvim sigurno ćete povrediti tuđa osećanja.

Ono što je zanimljivo je da većina ljudi sa ovakvim stavom veruje da im agresivna komunikacija daje dobre rezultate. Realna stvar je da je sve to apsolutno kontraproduktivno, jer imamo milion primera da jeste. Od konobara koji će pljunuti u kafu drskom gostu, do radnika koji će svesno i osvetoljubivo raditi na štetu svog šefa ili direktora. U sopstvenom biznisu takođe, svi sa kojima komunicirate mogu biti vaši pljuvači u kafu, od obavljača koji će vam dostaviti robu najlošijeg kvaliteta, do saradnika koji će vaš mejl obrisati kao da nikad stigao nije.

Asertivna komunikacija

Postoji još jedna vrsta komunikacije, asertivna komunikacija. Ona ne uključuje preteranu direktnost kao agresivna ili inferiornost kao pasivna, a pomaže vam u načinu na koji govorite ili pišete. U njoj, više se radi o razvijanju i vežbanju emocionalne inteligencije sa drugima. Tako da možete raditi na svojim ciljevima istovremeno poštujući druge koji vam mogu biti od pomoći.

Asertivna komunikacija je sposobnost da izrazite svoje misli, osećanja i želje bez kršenja prava drugih. Radi se o tome da budete transparentni, direktni i iskreni prema sebi i drugima, a da pritom poštujete njihove granice. Asertivnost počinje razumevanjem šta vam je potrebno u datom trenutku. Ako osećate da nešto nije u redu za vas, važno je da kažete ne ili postavite ograničenja.

Zapamtite da ste vi odgovorni za svoja osećanja i ponašanje, što znači da niko nije odgovoran za njih osim vas samih. Ne možete očekivati da drugi razumeju vaš um ili da znaju šta nije u redu ako im ne kažete direktno.  Takođe, ako neko pogreši, to ne znači automatski da je užasna osoba ili da je protiv vas, isto važi i za različito mišljenje, odnosno ono koje je drugačije od vašeg.

asertivno

Zašto je asertivna komunikacija dobra?

Zato što postoji visok stepen poštovanja u oba smera i zdrava komunikacija teče slobodno, što stvara mogućnost da se čvrsti i produktivni odnosi razvijaju tokom vremena. Niko vam neće pokloniti potpuno poverenje i iskrenost ako ne postoji zdrav odnos između obe strane.

Asertivna komunikacija je sposobnost izražavanja pozitivnih i negativnih osećanja otvoreno, iskreno i direktno. Priznaje naša prava uz poštovanje prava drugih. Omogućava nam da prihvatimo odgovornost za sebe i svoje ponašanje bez osuđivanja ili osećaja krivice. Ljudi sa asertivnim stilom komunikacije su direktni i otvoreni u vezi sa svojim mislima i osećanjima dok istovremeno poštuju druge.

Kako uspostaviti asertivnu komunikaciju?

  • Pokušajte da ostanete mirni u emocionalno teškim i stresnim situacijama, jer je veća verovatnoća da ćete reći nešto za šta ćete se kasnije kajati a izreći ćete u momentu kada vas emocije nadvladaju. Biti mudar i sačekati je jako teško za impulsivne osobe, (između ostalog i za mene) ali svakako je vredno truda.
  • Budite dosledni u svemu što govorite i radite. Drugim rečima, ako želite da kažete kolegi ili klijentu koliko vam je smetalo kada nisu uradili ili ispoštovali nešto, onda to saopštite kroz izražavanje svoje emocije i odustanite od optuživanja i naredbi odmah. Umesto „moraš ovo da uradiš“, probajte sa rečenicom: bilo bi dobro da mi pomogneš u ovom poslu.
  • Naučite da na pravi način kažete ne. Šta znači pravi način? Kao prvo nije isto kada kažete ja neću to da radim i nisam u mogućnosti sada da radim to. Prvo, to znači da reč „ne“ nije ni gruba ni drčno izrečena kada se koristi na odgovarajući način i dosledno, omogućavajući otvorenu komunikaciju sa onima oko nas bez stvaranja nepotrebne drame ili prepirke. Ovo nikako ne znači da treba da se pravdate za svoj stav, ako je za vas nešto NE, onda treba da ostanete dosledni. A ukoliko imate potrebu za objašnjenjem zašto je NE, onda neka bude prikladno i kratko.
  • Držite emocije pod kontrolom čak i u konfliktu. Sukob je težak za većinu ljudi. Možda ste ljuti ili frustrirani, ili možda želite da plačete. Iako su ova osećanja tipična za svako ljudsko biće, mogu nam samo odnemoći u rešavanju konflikata. Ako se osećate previše emotivno da ulazite u situaciju, sačekajte malo i poradite na svom miru.

Da li sadržaj tvog sajta radi za ili protiv tebe?

Ne vidiš napredak u razvoju svog sajta ili on nije posećen? Nemaš dovoljno sadržaja ili ne znaš kog kvaliteta je postojeći? Da li znaš da se sve to može promeniti uz dobru strategiju i veštinu pisanja?

To je upravo ono što mogu da učinim tvoj sajt.

responsivan web dizajn

Šta će ti doneti asertivna komunikacija?

Samopoštovanje – asertivnom komunikacijom možete jasno izraziti emocije i iskoristiti ta osećanja da usmeravate postavljanje granica u bilo kojoj vezi. Kada sami birate šta ćete, a šta nećete, poštujete svoje potrebe. Stvaranje jasnih granica i podsećanje drugih na njih kada je to potrebno, pomaže vam da održite kontrolu u potencijalno izazovnim situacijama i smanjuje osećaj ogorčenosti i frustracije.

Manje stresa – agresivna komunikacija sasvim sigurno vodi u konflikt, pasivna će nasuprot njoj sprečiti isti ali i potisnuti nezadovoljstvo. Ako pribegnete prvoj, prouzrokovani konflikt izazvaće sasvim sigurno stres. Ako pasivno progutate svoje nezadovoljstvo uz reči: ma nema veze, kako god, to što ste progutali će vas jesti iznutra.

Ljudi će vam verovati – pasivna komunikacija često dovodi do belih laži. Možda ne lažete direktno, ali namerna nejasnoća i dalje može naneti štetu. Ako prikrivate istinu kako biste izbegli konflikt, da podelite svoje mišljenje ili se stidite, ljudi će znati da im ne govorite sve. Nasuprot njoj, agresivna komunikacija, iako nije lažna, može uplašiti ili otuđiti druge, što takođe može narušiti poverenje. Ako nekome grubo saspete u lice istinu i sve činjenice, to može biti u najmanju ruku neprijatno.

Kako naučiti asertivnu komunikaciju?

  • Važno je da kažete šta vam je na umu, čak i kada imate težak odgovor ili negativan stav. Ali vodite računa na koji način to izražavate. Nemojte se plašiti da se zauzmete za sebe i da se suočite sa ljudima koji osporavaju vas, vaša prava, mišljenja ili stavove.
  • Počnite malim koracima ka velikom napretku. Za početak, možete vežbati primenu asertivne komunikacije na partneru ili prijateljima. Procenite kako vam ide i kada ste spremni da pristupite ovoj metodi i u situacijama koje su ozbiljne i velike.
  • Uvek pokušajte da prepoznate i razumete kako druga osoba gleda na situaciju. Zatim, nakon što uzmete u obzir njihovu tačku gledišta, iznesite šta je to što je vama potrebno.
  • Dajte sebi više vremena ili zatražite dodatno vreme. Ponekad je najbolje ništa ne reći odmah. Možda ste previše emotivni ili možda još ne znate šta želite. Ako je to slučaj, budite iskreni i recite osobi da vam treba još vremena da date svoje mišljenje ili odgovor.
  • Ne treba vam dozvola ili odobrenje ljudi pre nego što saopštite šta osećate, mislite i želite. Isto tako, ne treba vam niko drugi da potvrdi vaša osećanja. Na vama je da preuzmete odgovornost za vaše potrebe na odgovarajući način bez manipulacije drugima putem nagoveštaja, sumnje, nedoumica i dvosmislenosti.

 

Zapamtite, učenje asertivne komunikacije zahteva vreme i praksu. Ako ste proveli godine u ućutkivanju svojih emocija i sebe, ili u besu i impulsivnosti, postati asertivniji se verovatno neće dogoditi preko noći.